Сквозная аналитика и Roistat: что это и зачем нужно
Сквозная аналитика связывает клик в рекламе с оплатой в CRM. Разбираем определение, 10 функций Roistat и честные ограничения.
Сквозная аналитика и Roistat: что это, зачем нужно и что конкретно даёт
Сквозная аналитика — категория инструментов, которая связывает клик в рекламе с оплаченной сделкой в CRM. Roistat — один из наиболее распространённых представителей этой категории на российском рынке.
В этой статье — определение сквозной аналитики простыми словами, три задачи, которые она решает бизнесу, позиция Roistat на российском рынке, 10 ключевых функций по этапам маркетинговой воронки и честный разбор ограничений инструмента. Статья написана агентством, у которого есть партнёрский статус с Roistat, — именно поэтому мы считаем важным говорить не только о возможностях, но и о том, кому инструмент не подойдёт.
коротко о главном — 5 фактов
Яндекс.Метрика видит клиента только до момента заявки. Сквозная аналитика видит то, что происходит после: перезвонили ли, купил ли, на какую сумму, вернулся ли.
Roistat — не одна программа, а связка компонентов: счётчик на сайте, коллтрекинг, интеграция с CRM, интеграция с рекламными кабинетами, дашборд с отчётами.
Главная ценность — обратный поток данных в рекламу. Roistat передаёт данные о реальных сделках в Яндекс.Директ, чтобы автостратегия оптимизировалась на покупки, а не на заявки.
Roistat не заменяет CRM и не оптимизирует рекламу автоматически. Без человека, который еженедельно смотрит отчёты, инструмент превращается в дорогой дашборд.
Roistat — не единственный вариант СА. На рынке также работают Calltouch, CoMagic, Callibri. Логика у всех похожа, различия — в наборе функций, цене и глубине интеграций.
Что такое сквозная аналитика простыми словами
Представьте цепочку из шести звеньев: пользователь увидел рекламу → кликнул → зашёл на сайт → оставил заявку → менеджер обработал заявку → клиент оплатил или отказался. Между первым и шестым звеном лежит вся история отношений бизнеса с клиентом.
Стандартная связка «Яндекс.Метрика + рекламные кабинеты» видит только первую половину пути: клик, поведение на сайте, отправку формы или клик по номеру телефона. Что происходит после этого момента, Метрика не знает — она заканчивается на сайте. Вторая половина пути живёт в CRM: там менеджер отмечает, перезвонили ли, стал ли клиент квалифицированным лидом, оплатил ли, на какую сумму, вернулся ли за повторной покупкой. Это данные другой системы, которая с рекламой напрямую не связана.
Сквозная аналитика — это категория инструментов, которая связывает две половины пути в одну цепочку. Простым языком: она отвечает на вопрос «сколько денег в кассе принёс каждый рубль, вложенный в конкретную рекламную кампанию, — не в заявках, а в оплаченных сделках». Ключевое отличие от Метрики: там мера — заявка. Здесь мера — сделка. Разница между этими двумя мерами часто составляет 20–50%, и именно она определяет реальную окупаемость рекламы.
Три задачи, которые сквозная аналитика решает бизнесу
- 01
Корректная атрибуция выручки к каналам. Без СА: Метрика показывает, что «канал А дал 100 заявок, канал Б — 50». С СА видно, что канал А дал 100 заявок и 20 сделок на 2 млн ₽, а канал Б — 50 заявок и 25 сделок на 3 млн ₽. Канал Б лучше не по количеству заявок, а по деньгам — и без СА этот факт невозможно увидеть в цифрах.
- 02
Обучение алгоритма рекламы на реальных сделках. Автостратегия Яндекс.Директа обучается на цели, которую вы ей отдали. Обычно это «отправлена форма». Алгоритм учится приводить тех, кто часто отправляет формы, — но привычка отправлять формы и привычка покупать — разные привычки. С СА в Директ передаются офлайн-конверсии — данные о реальных оплатах. Алгоритм переучивается на «людей, которые покупают».
- 03
Единая точка правды. Без СА данные живут в четырёх местах: рекламные кабинеты, Метрика, CRM, бухгалтерия. Четыре отчёта, между ними — ручная сверка. С СА эти четыре набора собираются в один интерфейс с общим языком: канал → заявка → сделка → выручка. Собственник, маркетолог и директолог смотрят одинаковую картину, а не спорят о разных цифрах.
Roistat на российском рынке
Roistat — российский продукт, работает на рынке с 2013 года. За это время стал одним из самых распространённых решений сквозной аналитики в СНГ, наряду с Calltouch, CoMagic, Callibri. По функциональному охвату Roistat — «полноформатное» решение: счётчик, коллтрекинг, интеграция с CRM, интеграция с рекламой, отчёты, управление ставками из единого интерфейса.
Важное уточнение о нашей позиции: у агентства есть партнёрство с Roistat как с одним из вендоров СА, которых мы используем в проектах. Это позволяет нам быстрее внедрять инструмент и получать поддержку от команды Roistat, но не означает, что мы рекомендуем его каждому клиенту. Рекомендация делается по профилю бизнеса, а не по партнёрскому статусу.
| Кому Roistat обычно подходит | Кому Roistat обычно не подходит |
|---|---|
| Услуги короткого цикла с потоком заявок 30+ в месяц: стоматологии, салоны красоты, автосервисы, ремонт квартир | Микробизнес с 5–15 заявками в месяц и одним каналом трафика — не хватит статистики |
| E-commerce с оборотом от 1 млн ₽/мес и работающей CRM | Проекты без CRM или с формальной CRM, которую менеджеры не ведут |
| Онлайн-школы и инфобизнес с несколькими воронками | Компании без ответственного за анализ данных |
| B2B с длинным циклом сделки и высоким чеком (при наличии настроенных микроконверсий) | Коробочный Битрикс24 с сущностью «Заказ» — техническое ограничение Roistat |
10 ключевых функций Roistat по этапам воронки
Функций у Roistat много — базовое покрытие насчитывает более 20 модулей. Ниже — 10 ключевых, сгруппированных по этапам маркетинговой воронки. Такая группировка помогает понять, за что отвечает каждая функция и в каком порядке её включать при внедрении. Снимает типичное восприятие «Roistat — это 30 непонятных настроек»: каждая функция привязана к конкретной задаче на конкретном этапе пути клиента.
карта функций roistat по этапам маркетинговой воронки
| Этап воронки | Задача этапа | Функция Roistat |
|---|---|---|
| 1Клик и визит | Понять, откуда пришёл человек | Счётчик Roistat, UTM-метки, автоматическая атрибуция |
| Увидеть весь путь клиента, не только последний клик | Мультиканальная атрибуция (ассоциированные конверсии) | |
| 2Заявка | Учесть все звонки, а не только клики | Коллтрекинг (динамическая подмена номеров) |
| Учесть заявки из мессенджеров и агрегаторов | Интеграция с Radist.Online, Wazzup и др. | |
| Автоматически связать форму сайта со сделкой в CRM | Двусторонняя интеграция с amoCRM, Битрикс24 | |
| 3Сделка | Отделить заявку от реальной продажи | Синхронизация статусов сделок из CRM |
| Учитывать чистую выручку после возвратов | Учёт финальных статусов сделок и возвратов | |
| 4Оптимизация | Учить Директ приводить покупателей, а не формозаполнителей | Передача офлайн-конверсий в Яндекс.Директ |
| Видеть ROMI, CAC, ДРР в одном отчёте | Дашборды по эффективности каналов | |
| 5Повторные продажи | Считать LTV клиента, а не только первую покупку | LTV-аналитика, когортный анализ |
Если определённого этапа воронки у вас нет — соответствующие функции не критичны, и платить за них не нужно.
Как читать карту функций
Карта — это фильтр «нужно ли вам это», а не «сколько функций хочется». Если вы не понимаете, зачем вам конкретная функция, — найдите её в карте и посмотрите, какая задача этапа воронки за ней стоит. Функция ценна ровно настолько, насколько ценна её задача для вашего бизнеса.
Если несколько задач актуальны, но не все, — возможно, вам подойдёт базовая конфигурация: счётчик + коллтрекинг + интеграция с CRM + отчёты, без функций управления рекламой и LTV-аналитики. Это меняет и стоимость, и сложность внедрения. Если все пять этапов актуальны и все задачи важны — полноформатное внедрение оправдано. Именно этот профиль лучше всего окупается по совокупной стоимости владения.
Этапы воронки и ключевые функции: подробнее
- 01
Клик и визит — счётчик Roistat устанавливается на сайт, отслеживает визиты, автоматически подтягивает UTM-метки, устройство, страницу входа и номер визита (roistat_visit). Этот номер — ключ, который связывает клик со сделкой в CRM. Без счётчика вся остальная механика Roistat не работает. Мультиканальная атрибуция показывает не только «последний клик», но всю цепочку взаимодействий до покупки.
- 02
Заявка — коллтрекинг присваивает каждому посетителю уникальный подменный номер телефона. Когда клиент звонит, Roistat связывает звонок с конкретным визитом и знает источник. В бизнесах, где 30%+ обращений — телефонные, это критичная функция. Формы, обратные звонки, чат-виджеты, лид-магниты и мессенджеры (через Radist.Online, Wazzup) — всё связывается с источником трафика.
- 03
Сделка — двусторонняя интеграция с amoCRM и Битрикс24. Roistat передаёт номер визита в CRM и получает обратно данные о статусах, суммах, направлениях. В облачной Битрикс24 — через маркетплейс, в коробочной — через REST API. Roistat считает выручку не только по оплаченным сделкам, но и по чистой (после возвратов), если эти данные передаются из CRM. «Выручка канала А — 3 млн ₽» превращается в «чистая выручка канала А — 2,4 млн ₽», что радикально меняет решения по бюджетам.
- 04
Оптимизация — данные о реальных сделках из CRM автоматически передаются в Яндекс.Директ как офлайн-конверсии. Автостратегия начинает обучаться на «сделке», а не на «заявке». По практике внедрений, качественная настройка передачи офлайн-конверсий даёт улучшение экономики рекламы на 15–30% в течение 4–8 недель. Дашборды с разбивкой выручки, ROMI, ДРР, CPL, CAC по каналам и кампаниям обновляются автоматически — то, что раньше собиралось руками 4–8 часов в месяц.
- 05
Повторные продажи — LTV-аналитика и когортный анализ разбивают выручку на первые покупки и повторные, рассчитывают LTV по когортам. Например: «клиенты, пришедшие из Директа в марте, за полгода принесли на 40% больше клиентов, пришедших из ВКонтакте». Без этой функции невозможно корректно считать CAC/LTV — а это основа стратегических решений о бюджетах для интернет-магазинов, услуг с абонементами, инфобизнеса.
Что Roistat НЕ делает — важно проговорить
Распространённые заблуждения
- «Roistat заменит CRM» — нет. Roistat работает поверх CRM, а не вместо неё. Если у вас нет amoCRM, Битрикс24 или альтернативы — сначала CRM, потом Roistat.
- «Включил и забыл — реклама оптимизируется сама» — нет. Roistat собирает данные и передаёт офлайн-конверсии в Директ, а решения принимают маркетолог и директолог.
- «Работает с любым Битрикс24» — нет. Roistat не работает с сущностью «Заказ» в Битрикс24 — только с Лидами и Сделками. Для магазинов на связке Битрикс24 CRM + Битрикс24 Интернет-магазин это критичное ограничение.
- «Заменит BI-систему» — нет. Для сложной корпоративной аналитики с финансовыми и производственными данными нужна связка с BI (Power BI, DataLens, Tableau). Roistat отвечает за маркетинговый слой.
Как избежать разочарований
- 01
Убедитесь, что в команде есть человек, ответственный за регулярный анализ данных — собственник, маркетолог или аналитик. Без него любой инструмент СА превращается в трату денег.
- 02
Проверьте, что рекламный бюджет составляет от 30–40 тыс. ₽/мес, а объём заявок — от 20 в месяц. При меньших объёмах стоимость Roistat (6–15 тыс. ₽/мес за инструмент + сопровождение) сопоставима с потенциальным эффектом.
- 03
Если используете коробочный Битрикс24 с сущностью «Заказ» — уточните у подрядчика возможность синхронизации Заказов в Сделки или рассмотрите альтернативную СА.
- 04
Не ожидайте мгновенного результата. Передача офлайн-конверсий даёт эффект через 4–8 недель после накопления статистики — алгоритму Директа нужно время на переобучение.
Как понять, подходит ли Roistat именно вам
Ответ на этот вопрос складывается из трёх последовательных шагов. Пропуск любого из них приводит к типичной ошибке: выбрать инструмент, не разобравшись, нужна ли вообще категория.
Шаг 1. Проверить принципиальную готовность. Открыт ли у вас вопрос «нужна ли СА в принципе». Если да — сначала пройдите чек-лист из 10 признаков за/против в отдельной статье про целесообразность СА для малого бизнеса. По итогам станет ясно, стоит ли вообще идти в категорию.
Шаг 2. Сравнить с альтернативами. Если ответ на шаге 1 — «да», сравните Roistat с ближайшими альтернативами. Основное сравнение с Метрикой покажет, достаточно ли вам возможностей стандартного инструмента или нужен полноформатный. Также стоит посмотреть Calltouch, CoMagic, Callibri для сравнения покрытия функций и цен.
Шаг 3. Оценить экономику. Ключевой вопрос: окупится ли инструмент по вашим объёмам рекламы и сделок. Учитывайте полную стоимость: инструмент + внедрение + сопровождение + время команды на работу с данными.
матрица решений — что делать по итогам трёх шагов
Главное о сквозной аналитике и Roistat
- 01
Сквозная аналитика связывает клик в рекламе с оплаченной сделкой в CRM — там, где Яндекс.Метрика заканчивается.
- 02
Roistat — полноформатное решение: счётчик, коллтрекинг, интеграция с CRM, передача офлайн-конверсий в Директ, дашборды.
- 03
10 ключевых функций Roistat привязаны к пяти этапам воронки — используйте карту, чтобы понять, какие из них нужны именно вам.
- 04
Roistat не заменяет CRM, не работает в автоматическом режиме без аналитика и не окупается при бюджете ниже 30–40 тыс. ₽/мес.
- 05
Передача офлайн-конверсий в Яндекс.Директ — самая ценная функция с точки зрения ROMI: улучшение экономики рекламы на 15–30% в течение 4–8 недель.
- 06
Перед выбором инструмента пройдите три шага: проверьте, нужна ли СА вообще, сравните с альтернативами, оцените экономику.
Ценность сквозной аналитики не в количестве модулей, а в решении конкретных задач на этапах вашей воронки. Если все пять этапов актуальны и задачи важны — полноформатное внедрение Roistat оправдано. Если часть этапов отсутствует — начните с базовой конфигурации или рассмотрите альтернативы.
Часто задаваемые вопросы
Сквозная аналитика — способ связать клик в рекламе с оплаченной сделкой в CRM. Яндекс.Метрика видит первую половину пути: клик, посещение сайта, отправку формы. Что случилось дальше — купил ли клиент и на какую сумму — она не знает. Сквозная аналитика соединяет обе половины и отвечает на вопрос: сколько реальных денег принёс каждый рубль конкретной рекламной кампании.
Метрика видит клиента до момента заявки, Roistat — после. Метрика фиксирует источник, поведение на сайте и выполнение целей. Roistat подхватывает клиента после заявки: связывает её со сделкой в CRM, учитывает суммы и возвраты, передаёт данные о реальных покупках обратно в Директ для обучения автостратегии. Это не замена Метрики, а её функциональное расширение.
Зависит от профиля. Для услуг — единый учёт всех обращений (сайт, звонки, мессенджеры) и понимание, из какого канала приходят те, кто реально покупает. Для e-commerce — точная атрибуция выручки и учёт чистой суммы после возвратов. Для B2B — синхронизация с CRM и передача офлайн-конверсий. По практике внедрений, это даёт улучшение экономики рекламы на 15–30% в течение 4–8 недель.
Настроенная Метрика — необходимое, но не достаточное условие. Если у вас один канал, одна форма заявок и нет звонков — Метрики может хватать. Если два и более канала, звонки в значимом объёме, несколько точек контакта и настроенная CRM — Метрика даёт искажённую картину, и Roistat принесёт качественный сдвиг.
Микробизнесу с 5–15 заявками в месяц и одним каналом трафика — не хватит статистики. Проектам без CRM или с формальной CRM, которую менеджеры не ведут. Компаниям без ответственного за анализ данных. А также магазинам на коробочном Битрикс24, использующим сущность «Заказ» — это техническое ограничение Roistat.
Спасибо за заявку!
Мы свяжемся с вами в ближайшее время.